Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit beim Geschäftskauf mit viosentis
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei viosentis verstehen wir, dass der Kauf eines Unternehmens eine bedeutende Entscheidung ist. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit zu geben und gleichzeitig faire Bedingungen für alle Beteiligten zu gewährleisten.
Wir bieten Rückerstattungen für unsere Beratungsdienstleistungen und Bildungsprogramme unter bestimmten Umständen an. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die ab Januar 2025 erworben wurden.
Wichtig: Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden und unterliegen einer Prüfung gemäß den hier festgelegten Kriterien.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
Dienstleistungsmangel
Die vereinbarten Dienstleistungen wurden nicht gemäß der schriftlichen Vereinbarung erbracht oder weichen erheblich von den versprochenen Leistungen ab.
Technische Probleme
Technische Störungen auf unserer Seite haben den Zugang zu erworbenen digitalen Inhalten oder Online-Kursen für mehr als 72 Stunden verhindert.
Frühzeitige Stornierung
Stornierung von Beratungsterminen oder Kursen mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn ohne bereits erbrachte Vorleistungen.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht gewährt werden können für bereits durchgeführte Beratungsgespräche, genutzte Materialien oder wenn externe Faktoren den Geschäftskauf beeinflusst haben.
Der Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Ansatz gewährleistet eine faire und zeitnahe Bearbeitung Ihres Antrags:
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag per E-Mail an support@viosentis.com mit allen relevanten Unterlagen und Ihrer Kundennummer.
Bestätigung
Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden und beginnen mit der Prüfung der bereitgestellten Informationen.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Fall sorgfältig und kann zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern. Dieser Prozess dauert normalerweise 3-5 Werktage.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung über Ihren Antrag per E-Mail. Bei Genehmigung leiten wir sofort die Rückerstattung ein.
Fristen und Zeitrahmen
Für eine erfolgreiche Bearbeitung müssen bestimmte Zeiträume eingehalten werden:
Antragsfrist: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss oder innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Dienstleistung gestellt werden, je nachdem, welcher Zeitraum später eintritt.
Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten alle Anträge innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Unterlagen.
Teilweise Rückerstattungen: In bestimmten Fällen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden, basierend auf den bereits erbrachten Leistungen und den verbleibenden ungenutzten Anteilen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet. Die Gutschrift kann je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern.
Banküberweisung
Überweisungen auf Ihr Bankkonto erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags.
Online-Zahlungsdienste
Rückerstattungen über PayPal oder ähnliche Dienste werden normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen abgewickelt.
In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, können alternative Rückerstattungswege vereinbart werden.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze bei der Rückerstattung:
Bildungsprogramme: Bei unseren Kursen zum Unternehmenskauf gilt eine 14-tägige Bedenkzeit ab Kursbeginn. Nach diesem Zeitraum sind Rückerstattungen nur bei nachweisbaren Mängeln möglich.
Individuelle Beratung: Einzelberatungen können bis zu 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden. Bei späteren Absagen wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% einbehalten.
Paketleistungen: Bei Kombinationsangeboten erfolgt die Rückerstattung anteilig basierend auf den bereits genutzten Einzelleistungen.
Force Majeure: Bei außergewöhnlichen Umständen wie Naturkatastrophen oder behördlichen Anordnungen werden individuelle Lösungen gefunden, die über die regulären Rückerstattungsbedingungen hinausgehen können.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung
support@viosentis.com
+49224183660
Hackenberger Str. 105
42897 Remscheid
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt im Januar 2025 aktualisiert. Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt und gelten nur für neue Verträge nach dem Änderungsdatum.